POLITICA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad y Protección de Datos

 Introducción

La navegación en el sitio web de NUTRIROCKK, así como el registro como cliente en la tienda en línea implican la comprensión y aceptación de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos.

En NUTRIROCKK nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales y actuar de manera preventiva en lo que respecta a la seguridad del sitio web y la protección de datos de sus clientes y visitantes.

A fin de garantizar la confidencialidad de los datos personales, se han implementado nuevas medidas de protección de datos en la verificación de la legitimidad de utilización de los datos personales, así como en la garantía del cumplimiento de los derechos reconocidos a los titulares de tales datos. En este ámbito, y a través de la especialización de los canales de Servicio de Atención al Cliente, NUTRIROCKK busca promover una comunicación más clara y objetiva de las finalidades subyacentes al tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento de los mismos.

Así, el objetivo de la presente información es transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos personales que serán objeto de tratamiento en los términos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante RGPD) y según lo delimitado por el contenido de la relación comercial que se establece entre el titular de los datos y NUTRIROCKK.

Qué datos personales obtenemos

En términos generales, se recogen datos personales a partir de tres situaciones derivadas directamente de la actividad llevada a cabo por NUTRIROCKK:

Registro de usuario: creación de la cuenta de cliente NUTRIROCKK y fines del tratamiento de datos

Para la creación de la cuenta de cliente, se facilitará un área personal donde el cliente deberá introducir los datos necesarios para su identificación como cliente. La realización de la primera compra dependerá del suministro de datos personales adicionales, indispensables para el procesamiento del pedido y su entrega.

Los campos obligatorios en los formularios para realizar el registro se indican con un asterisco (*).

NUTRIROCKK se compromete a proteger los datos del cliente y no se pondrán a disposición de terceros sin el conocimiento o consentimiento del titular, según las exigencias legales.

En la fase de procesamiento del pedido puede que se divulguen determinados datos personales (como la dirección y el código postal) a terceros para la finalidad única de prevención y detección de fraudes y siempre como consecuencia de la interpelación por parte de las autoridades competentes.

Además, al realizar una compra en el sitio web, se solicitarán datos relativos a la dirección de entrega y los detalles de pago a fin de garantizar la mayor eficacia posible y el cumplimiento de los plazos de entrega.

Los datos proporcionados se almacenarán durante el período estrictamente necesario, que normalmente corresponde al plazo de existencia de la cuenta de cliente. Por este motivo, cuando el cliente decida cancelar su cuenta, sus datos personales se eliminarán de manera definitiva, excepto los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, que se archivarán en nuestra base de datos para tal fin y durante el tiempo absolutamente necesario. Si el cliente desea realizar un nuevo pedido en el sitio web, deberá volver a registrarse y estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en esa fecha.

También podemos obtener información sobre la experiencia del cliente en el sitio web con la finalidad única de mejorar la prestación de servicios a nuestros clientes, que se llevará a cabo tras el conocimiento, la confirmación y, cuando sea necesario, el consentimiento expreso del titular de los datos personales.
La finalización del registro del cliente requerirá una confirmación que se enviará a la dirección de correo electrónico que el cliente asocie a su cuenta de cliente y que incluirá un enlace al presente documento.
Por lo que respecta a la actualización de los datos de cliente, este siempre podrá comprobar los datos que ha proporcionado a NUTRIROCKK desde su área personal. Además, deberá mantener tales datos seguros, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de su cuenta será su responsabilidad, siempre que se cumplan los procedimientos de confirmación de identidad del cliente que se describen a continuación.

Recomendamos que el cliente no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso al equipo podría acceder a su información personal.

Finalidad de los datos obtenidos

Los datos del cliente son objeto de tratamiento en el marco de la realización de acciones como el procesamiento de pedidos, la notificación al cliente de posibles cambios en las funcionalidades del sitio web, la realización de encuestas, así como la evaluación de interacciones para fines estadísticos.

Podemos también enviar periódicamente por correo electrónico información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si el cliente no desea recibir tal información, puede cancelar la suscripción al boletín a través de la sección “Gestionar permisos” en su área de datos, o haciendo clic en el enlace disponible en el boletín.

Contacto del cliente con NUTRIROCKK

Siempre que el cliente, por iniciativa propia, se ponga en contacto con NUTRIROCKK a fin de obtener información sobre los productos, el proceso de compra, el estado del pedido, así como de reportar situaciones relacionada con el sitio web, NUTRIROCKK podrá necesitar recoger datos personales adicionales para diversos fines que, en cada caso en concreto, se comunicarán específicamente, entre los cuales pueden incluirse:
i) confirmar la identidad del cliente y el motivo del contacto.

Para garantizar que el titular de los datos pueda contactar eficazmente con NUTRIROCKK, hemos aplicado medidas de refuerzo de confirmación de identidad del interlocutor cuando el contacto se establezca por vía telefónica.

Así, a partir del 25 de mayo de 2018, el operador únicamente proseguirá con la llamada tras la comunicación, clara y objetiva, de la finalidad y las condiciones de confirmación de identidad del cliente, así como la confirmación expresa por su parte de proseguir bajo estas condiciones.

En este contexto, el operador solicitará, en primer lugar, la autorización del cliente para acceder a su historial de compras de los últimos 6 (seis) meses y, a continuación, solicitará también al cliente que indique uno o más productos adquiridos en pedidos anteriores.

Tras confirmarse la identidad del cliente, el operador le hará algunas preguntas relacionadas con la descripción del motivo de la llamada, a fin de establecer el contexto de la situación y, eventualmente, reenviarla a un agente del Servicio de Atención al Cliente especializado en el tema correspondiente.

Siempre que el cliente se ponga en contacto y el Servicio de Atención al Cliente, y viceversa, tan pronto como se considere resuelta la situación que haya motivado el contacto del cliente con NUTRIROCKK, se enviará al cliente un mensaje de correo electrónico con la confirmación de la actualización del estado de la reclamación/solicitud de información. Los datos personales que integran el proceso asociado al contacto inicial se conservarán durante un período de 30 meses, transcurridos los cuales se eliminarán de forma definitiva. También para fines exclusivamente estadísticos, si el cliente otorga su consentimiento, se registrará su opinión relativa al nivel de satisfacción con el servicio de atención que ha recibido. Este registro no implicará el almacenamiento de ningún dato personal, sino el nivel de evaluación a través de seudonimización.
Contacto de NUTRIROCKK con el cliente

En el marco del procesamiento de un pedido específico, puede surgir la necesidad de que NUTRIROCKK se ponga en contacto con el cliente para:i) confirmación o rectificación de alguno de los datos personales necesarios para la conclusión del proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En estos casos, el contacto se llevará a cabo mediante el número de teléfono móvil que figura en la ficha del cliente y, una vez establecida la conexión, el agente confirmará la identidad del interlocutor.

ii) informar al cliente de que se ha enviado un mensaje a la bandeja de entrada de su cuenta de cliente debido a la verificación de falta de existencias de uno o más artículos del pedido en cuestión y que, como alternativa, se podrá proceder a la devolución del importe pagado o la sustitución por productos similares, según lo establecido en el punto de las Condiciones Generales de Venta.

Comunicaciones individuales de promoción de productos

En función de la opción seleccionada por el cliente de experiencia normal o personalizada, NUTRIROCKK podrá o no enviar mensajes de correo electrónico, en forma de notificación o boletín, a través de los cuales realiza campañas promocionales generales o dirigidas al cliente. En ambos casos, el cliente únicamente recibirá dichas comunicaciones después de haber confirmado su consentimiento de forma expresa e inequívoca y haber sido informado de su derecho a cancelar, en cualquier momento, los permisos concedidos para tales fines.

Redireccionamiento

Algunos enlaces de este sitio web redirigen el cliente a sitios web externos, colaboradores de Nutrirockk. Al hacer clic en estos enlaces, dejará el sitio web de Nutrirockk. Dado que no es posible controlar tales sitios web, Nutrirockk no se hace responsable del contenido disponible en los mismos.
 Seguridad del Tratamiento

Nutrirockk utiliza uno de los sistemas de compras en línea más seguros que existen y está constantemente mejorando su software para ofrecer la mayor seguridad posible a sus clientes.
Limitación de objetivos, acceso y almacenamiento

Nutrirockk se compromete a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para llevar a cabo su actividad, con las limitaciones resultantes de la misma o de la amplitud del consentimiento expresamente concedido por el respectivo titular. Así, los datos no se transmitirán a ninguna tercera entidad sin el conocimiento y/o la autorización del mismo en los casos en que NUTRIROCKK esté legalmente obligada.

En este sentido, NUTRIROCKK asegura, además, que el acceso a tales datos por parte de sus agentes únicamente se hará en la exacta medida de lo necesario para la ejecución de la acción en cuestión, estando los mismos identificados y supervisados según sus funciones y tareas en el contexto de su relación contractual.

Derechos de los titulares de datos

– Derecho a la información y el acceso a los datos personales

En cualquier momento, el cliente podrá solicitar información sobre los datos personales almacenados en lo que respecta a su categoría, origen y destinatario, período de almacenamiento y objetivos subyacentes, identificación del responsable del tratamiento de datos, encargado de protección de datos y contactos.

– Derecho de rectificación y eliminación de los datos personales

Si el cliente desea ejercer su derecho a la rectificación de datos, deberá enviar la correspondiente solicitud, identificando qué pretende modificar y proporcionando los nuevos datos, a través del correo electrónico info@nutrirockk.com o mediante el envío de una carta registrada al responsable del tratamiento de los datos: Nutrirockk, nutrirción y suplementación deportiva avenida vega de acá 117 3E, 04007 Almería (España). Deberá seguirse el mismo procedimiento si el cliente desea ejercer su derecho a la eliminación de los datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá la confirmación, mediante el mismo medio utilizado, de que se ha procesado su solicitud según lo requerido.
– Derecho de oposición y retirada del consentimiento previo

A fin de garantizar el principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y las comunicaciones con el cliente, NUTRIROCKK permite que, en cualquier momento, el cliente pueda modificar los permisos de tratamiento de datos concedidos para cada uno de los fines indicados. A través de un mail a info@nutrirockk.com para darse de baja como cliente.

 Cambios en la Política de Privacidad y Contactos

Cualquier cambio realizado en la presente Política de Privacidad y de Protección de Datos se publicará en el sitio web de NUTRIROCKK, estando también disponibles todas las versiones anteriores a la misma.